Política de privacidad y cookies

Resumen: lo esencial

Queremos que sepas, de forma sencilla, cómo tratamos tus datos cuando visitas viajesmatatu.com, solicitas información o contratas un viaje.

Qué datos recopilamos: datos de contacto como nombre, correo electrónico y teléfono; información necesaria para preparar o gestionar el viaje; y datos técnicos sobre el dispositivo, el navegador y el uso del sitio.
Para qué los usamos: responder consultas, preparar presupuestos e itinerarios, prestar y mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
Cookies: usamos tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio y podemos usar cookies o tecnologías similares de analítica, preferencias y publicidad de WordPress.com/Automattic, según la configuración y tu consentimiento.
Con quién compartimos datos: únicamente con proveedores y autoridades cuando sea necesario para organizar el viaje, procesar pagos, operar el sitio, atender emergencias o cumplir la ley. Viajes Matatu no vende datos personales.
Tus opciones: puedes rechazar cookies no esenciales, cambiar las preferencias del navegador, darte de baja de comunicaciones comerciales y solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación u oposición escribiendo a info@viajesmatatu.com.

Fecha de entrada en vigor: 3 de septiembre de 2026.

Política detallada de privacidad y cookies

Índice

Responsable del tratamiento
Ámbito y normativa aplicable
Datos que tratamos
Cómo obtenemos los datos
Finalidades y bases jurídicas
Información necesaria para prestar el servicio
Destinatarios y servicios de terceros
Cookies y tecnologías similares
Conservación de los datos
Seguridad
Transferencias internacionales
Privacidad de menores
Derechos y opciones de las personas usuarias
Comunicaciones comerciales
Contacto y reclamaciones
Cambios en esta política

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Viajes Matatu Limited, con domicilio en Plot 2, Mainstreet, Jinja, P.O. Box 900340, Uganda. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a info@viajesmatatu.com.

2. Ámbito y normativa aplicable

Esta política se aplica a quienes visitan viajesmatatu.com, solicitan información o presupuestos, reservan viajes, viajan con nosotros, actúan como acompañantes o contratan a través de agencias colaboradoras.

El tratamiento se rige principalmente por la Ley de Protección de Datos y Privacidad de Uganda de 2019 y su Reglamento de 2021. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la California Consumer Privacy Act, modificada por la CPRA (CCPA), se aplicarán únicamente cuando el tratamiento y la actividad de Viajes Matatu estén sujetos a dichas normas.

3. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario, datos del pasaporte o documento de identidad.
Viaje y reserva: destinos, fechas, alojamiento, actividades, transporte, preferencias alimentarias, necesidades de accesibilidad y solicitudes especiales.
Salud, seguridad y emergencias: información sobre movilidad, salud, seguro y contactos de emergencia facilitada voluntariamente y necesaria para prestar el servicio de forma segura.
Facturación y pagos: datos de facturación, transacciones y estado del pago. Los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias son tratados normalmente por los proveedores de pago y no por Viajes Matatu.
Comunicaciones: mensajes, consultas, reclamaciones, comentarios, autorizaciones de imagen y registros relacionados con el servicio.
Dispositivo, navegador y uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, páginas visitadas, origen de la visita, interacción con el sitio y elecciones sobre cookies.

4. Cómo obtenemos los datos

Obtenemos datos directamente de ti por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios del sitio, plataformas de reserva o pago, encuestas y conversaciones. También podemos recibirlos de una persona que organiza el viaje, un acompañante, una agencia colaboradora o un proveedor. Quien facilite datos de otra persona debe estar autorizado para hacerlo e informarle de esta política.

5. Finalidades y bases jurídicas

Consultas, presupuestos e itinerarios: medidas precontractuales y nuestro interés legítimo en atender solicitudes.
Reservas y prestación del viaje: ejecución del contrato, incluida la coordinación de alojamiento, transporte, permisos, actividades y guías.
Pagos, contabilidad, impuestos, reclamaciones y defensa jurídica: ejecución del contrato, obligaciones legales e intereses legítimos.
Salud, accesibilidad y emergencias: consentimiento explícito, ejecución del contrato o protección de intereses vitales, según corresponda.
Seguridad, funcionamiento y mejora del sitio: interés legítimo y, para cookies no esenciales, consentimiento cuando sea exigible.
Marketing: consentimiento o cualquier otra base permitida por la ley. Puedes darte de baja en cualquier momento.

6. Información necesaria para prestar el servicio

Determinados datos son necesarios para responder a una solicitud, formalizar una reserva, obtener permisos o prestar el viaje con seguridad. Si no se facilitan, quizá no podamos ofrecer total o parcialmente el servicio. Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para cada finalidad.

7. Destinatarios y servicios de terceros

Viajes Matatu no vende datos personales. Podemos comunicar la información mínima necesaria a:

alojamientos, guías, conductores, operadores, restaurantes y demás proveedores del viaje;
Uganda Wildlife Authority y autoridades de permisos, inmigración, fronteras u otras autoridades públicas;
aerolíneas, ferris y otros proveedores de transporte;
procesadores de pagos, bancos, plataformas de reserva como WeTravel, proveedores de correo, almacenamiento, alojamiento web y soporte técnico;
Automattic/WordPress.com y Jetpack, que alojan el sitio, gestionan el formulario de contacto y proporcionan estadísticas del sitio;
aseguradoras, proveedores médicos y servicios de evacuación o asistencia de emergencia cuando proceda;
asesores, auditores, contables, autoridades reguladoras y cuerpos de seguridad cuando sea necesario o legalmente exigible.

Los enlaces a Instagram, Facebook, X y TikTok te llevan a servicios externos. Esas plataformas aplican sus propias políticas y pueden tratar datos cuando haces clic o interactúas con ellas.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en el dispositivo. También pueden utilizarse píxeles, etiquetas o registros técnicos con funciones equivalentes. El sitio se aloja en WordPress.com y utiliza servicios de Automattic y Jetpack. El conjunto exacto de cookies puede variar cuando cambian las funciones, la ubicación de la persona visitante o los proveedores.

Categoría	Nombres o servicios conocidos	Finalidad	Duración orientativa
Esenciales	`wordpress_test_cookie`, `country_code` y tecnologías de seguridad o sesión de WordPress.com	Comprobar que el navegador admite cookies, mantener la seguridad, operar formularios y determinar si debe mostrarse un aviso de cookies.	Sesión; `country_code` se conserva aproximadamente 6 horas. Otras duran lo necesario para su función.
Preferencias y funcionalidad	`eucookielaw`, `sensitive_pixel_option` y, si se habilitan herramientas de compartir, `wp_sharing_{id}`	Recordar elecciones de privacidad, idioma, presentación o interacciones solicitadas.	De sesión o persistentes hasta su caducidad, cambio de preferencia o eliminación por la persona usuaria.
Analítica y rendimiento	WordPress.com Site Stats / Jetpack Stats y `stats.wp.com`	Contabilizar visitas, conocer el uso agregado del sitio, detectar problemas y mejorar el rendimiento.	Variable según la tecnología y la configuración de Automattic; puede utilizar cookies, píxeles o registros técnicos.
Publicidad	Automattic y sus socios publicitarios, únicamente si el programa de anuncios está activo	Mostrar, limitar y medir anuncios; la personalización solo se realizará con consentimiento cuando la ley lo exija.	Variable según el proveedor y la elección realizada en la plataforma de gestión del consentimiento.

Cuando sea exigible, las cookies no esenciales se activarán después de obtener tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o cambiar las opciones mediante el aviso o control de privacidad que muestre WordPress.com, el enlace «Privacidad» que pueda aparecer junto a los anuncios y la configuración del navegador. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado anteriormente. Bloquear cookies esenciales puede impedir que algunas funciones operen correctamente.

Automattic mantiene una lista representativa y actualizada de cookies, finalidades, socios y opciones de control en su Política de cookies y explica el tratamiento de visitantes en su Aviso de privacidad para visitantes de sitios de usuarios.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o el viaje y cumplir obligaciones de contabilidad, impuestos, permisos, seguros, seguridad y reclamaciones. Las consultas que no terminan en reserva se eliminan cuando dejan de ser necesarias. Los datos de marketing se conservan hasta que retires el consentimiento o solicites la baja. Los documentos de identidad y datos de salud se eliminan cuando dejan de ser necesarios, salvo que exista una razón legal o de seguridad para conservarlos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso, cuentas protegidas, comunicación limitada a quienes necesitan los datos, copias de seguridad y obligaciones de confidencialidad. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente, evaluaremos sus efectos y notificaremos a las personas o autoridades cuando la ley lo exija.

11. Transferencias internacionales

La organización de viajes y el uso de servicios en la nube pueden requerir transferir datos fuera de Uganda o del país de residencia de la persona viajera. Utilizamos la información mínima necesaria y, cuando la ley lo exige, aplicamos garantías contractuales, medidas de seguridad, decisiones de adecuación u obtenemos el consentimiento correspondiente.

12. Privacidad de menores

No dirigimos el sitio ni nuestras comunicaciones comerciales a menores. Los datos de menores necesarios para un viaje deben ser facilitados o autorizados por su padre, madre, tutor legal u organizador autorizado. No vendemos datos de menores ni los usamos para publicidad comportamental. Cuando resulte aplicable la normativa estadounidense COPPA, solicitaremos el consentimiento verificable correspondiente antes de recopilar información personal en línea de menores de 13 años.

13. Derechos y opciones de las personas usuarias

Según la normativa aplicable, puedes solicitar confirmación y acceso a tus datos, una copia, corrección, eliminación, restricción, oposición o portabilidad. También puedes retirar el consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad y explicaremos cualquier limitación legal aplicable.

Si la CCPA resulta aplicable, las personas residentes en California pueden ejercer los derechos de conocer, corregir, eliminar, limitar el uso de información sensible, no ser discriminadas y optar por no participar en la venta o el intercambio de datos para publicidad conductual entre contextos. Viajes Matatu no vende datos personales. Puedes comunicar cualquier solicitud de exclusión, incluida una señal Global Privacy Control cuando corresponda, mediante los controles de privacidad disponibles o escribiendo a nuestro correo.

Para ejercer cualquier derecho, escribe a info@viajesmatatu.com. Atenderemos la solicitud dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.

14. Comunicaciones comerciales

Enviamos promociones o inspiración de viaje únicamente cuando existe una base legal válida. Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a info@viajesmatatu.com. La baja no impide que enviemos comunicaciones necesarias sobre una reserva, un servicio o la seguridad del viaje.

15. Contacto y reclamaciones

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad, contacta primero con Viajes Matatu en info@viajesmatatu.com.

También puedes presentar una reclamación gratuita ante la Personal Data Protection Office de Uganda (PDPO), escribir a info@pdpo.go.ug o acudir a la autoridad competente de tu lugar de residencia cuando el RGPD u otra normativa aplicable lo permita.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la legislación, nuestros servicios, los proveedores o la tecnología. Publicaremos la versión revisada en esta página, indicaremos la nueva fecha de entrada en vigor y, si el cambio es sustancial o la ley lo exige, ofreceremos un aviso adicional.

Normativa y referencias

Fecha de entrada en vigor: 3 de septiembre de 2026.
Próxima revisión prevista: 3 de septiembre de 2027.